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Questions fréquentes
Trouvez rapidement des réponses sur la location Rent-a-Car et les solutions pour les entreprises et flottes TVDE.
Rent-a-Car
1. Combien de kilomètres sont inclus dans la location ?
La location Rent-a-Car inclut le kilométrage illimité, sauf indication contraire dans les Conditions Particulières.
2. Quand dois-je payer le loyer ?
Le paiement de la location s'effectue à la livraison du véhicule.
3. Quand le dépôt est-il effectué ?
La pré-autorisation de caution s'effectue à la livraison du véhicule, à l'aide d'une carte de crédit physique et valide au nom du titulaire du contrat.
4. La caution est-elle débitée ?
Non. Le dépôt s'effectue via une pré-autorisation, qui réserve temporairement le montant correspondant sur la carte de crédit.
5. Quel est le montant du dépôt de garantie ?
Le montant de la caution dépend du groupe/type de véhicule.
6. Quand la caution est-elle libérée ?
En règle générale, le déblocage a lieu dans les 10 jours ouvrables après le retour, à condition qu'il n'y ait aucun montant impayé.
7. Quelle assurance est incluse ?
La location comprend une couverture CDW de base, conformément aux Conditions Particulières.
8. Puis-je réduire la franchise ?
Oui. Lorsqu'il est disponible, le Super CDW peut être souscrit, ce qui réduit la franchise.
9. Puis-je souscrire une autre couverture ?
Oui. Selon le véhicule, des couvertures supplémentaires peuvent être disponibles, notamment l'assurance Super Spéciale, le PAI et l'assistance routière Plus.
10. L'assurance couvre-t-elle la perte des clés ?
La perte ou l’endommagement des clés n’est pas inclus dans la couverture de base.
11. Qui paie les péages ?
Les péages engagés lors de la location sont à la charge du Client et sont facturés à leur valeur réelle.
12. Combien coûte Via Verde ?
La location d'appareils Via Verde coûte 2,21 €/jour, pour une durée maximale de 10 jours.
13. Qui paie les amendes et les amendes ?
Le Client est responsable des amendes, amendes et infractions commises pendant la période de location.
En plus de l'amende, des frais administratifs de 50,00 € peuvent être appliqués par démarche/notification gérée par ENCARS.
14. Puis-je voyager en dehors du Portugal ?
Oui, mais une autorisation préalable d’ENCARS est requise.
Lorsqu'il est autorisé, le supplément transfrontalier prévu aux conditions s'applique.
15. Puis-je prolonger la location ?
Oui, à condition d'obtenir l'autorisation préalable d'ENCARS.
16. Puis-je restituer le véhicule avant la fin de la location ?
Oui, mais un retour anticipé ne donne pas droit au remboursement des sommes versées.
17. Que se passe-t-il si vous avez un accident ?
Vous devez garantir la sécurité des personnes, contacter les autorités lorsque cela est nécessaire et signaler l'accident à ENCARS dans le délai fixé aux Conditions Générales.
18. Y a-t-il des frais de ménage ?
Oui. En cas de salissures excessives, taches, poils d'animaux, odeurs persistantes ou traces de tabac, des frais de ménage particuliers de 123,00 € pourront être facturés.
19. ENCARS peut-il modifier les conditions ?
Oui. ENCARS peut modifier les prix, tarifs, cautions, franchises, kilométrage, couvertures, services et autres conditions commerciales.
Pour les nouvelles réservations, les conditions en vigueur au moment de la réservation s'appliquent.
TVDE
20. Qui peut louer un véhicule TVDE ?
ENCARS travaille exclusivement avec les entreprises et flottes TVDE.
21. Quels documents sont nécessaires ?
Sont notamment demandés :
- Certificat permanent de l'entreprise;
- Licence TVDE.
Après validation de la documentation, les conditions et devis respectifs sont présentés.
22. Qu'est-ce que la caution TVDE ?
La caution est de 300,00 €.
23. Quand la première semaine est-elle payée ?
Le paiement de la première semaine de location s'effectue à la livraison du véhicule.
Parallèlement, la pré-autorisation du dépôt de 300,00 € est effectuée.
24. Quand les semaines suivantes sont-elles payées ?
A partir de la deuxième semaine, le paiement s'effectue tous les lundis.
25. Comment fonctionne le dépôt TVDE ?
Le dépôt s'effectue via une pré-autorisation sur votre carte de crédit.
Le montant de 300,00 € est réservé temporairement sur la carte à titre de garantie et ne constitue pas en soi un débit définitif.
26. Combien de kilomètres sont inclus ?
Le contrat comprend 2 500 km par semaine.
27. Puis-je augmenter la limite kilométrique ?
Oui. Lorsqu'ils sont disponibles, les packs peuvent être achetés pour augmenter la limite pour :
- 3 000 km/semaine ; ou
- 3 500 km/semaine.
28. Combien coûte le kilomètre supplémentaire ?
Le kilométrage excédentaire coûte entre 0,19 € et 0,31 €/km selon le véhicule.
29. Les kilomètres inutilisés s’accumulent-ils ?
Non, sauf accord contraire par écrit.
La limite est calculée chaque semaine.
30. L'assurance TVDE est-elle incluse ?
Oui. La location comprend l'assurance et le contrat TVDE.
31. La couverture TVDE est-elle complète ?
La modalité TVDE est disponible avec une couverture complète, selon les termes, limites et exclusions de la police respective.
32. L'entretien est-il inclus ?
Oui. Les inspections et entretiens prévus pour le véhicule sont inclus.
33. Les pneus sont-ils inclus ?
Oui. Les pneus résultant de l'usure normale sont inclus.
34. Quelle est la durée minimale du contrat ?
La durée minimale est de 3 mois, avec renouvellement tacite.
35. Que se passe-t-il si je termine avant 3 mois ?
Une pénalité équivalente à 2 semaines de location est prévue.
36. Où est récupéré le véhicule ?
La collecte est effectuée à Marinha Grande, sauf accord contraire.
37. Combien de temps la livraison peut-elle prendre ?
Après la réservation, la livraison peut prendre jusqu'à 15 jours, en raison du processus nécessaire à la préparation du véhicule à l'activité TVDE.
38. ENCARS peut-il modifier le prix lors d'un contrat TVDE ?
Oui.
Dans les contrats TVDE à long terme, ENCARS peut modifier les prix et autres conditions commerciales même pendant la durée du contrat.
39. Combien de temps à l’avance suis-je informé ?
Chaque fois qu'une modification est applicable à un contrat TVDE en cours, le Client sera informé au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur de la modification.
40. Comment suis-je informé du changement ?
ENCARS utilisera les moyens de contact fournis par le Client, à savoir le courrier électronique ou autres moyens de communication utilisés entre les parties.
41. Que se passe-t-il si je ne mets pas à jour mes contacts ?
Il appartient au Client de tenir à jour ses coordonnées auprès d'ENCARS.
42. Où puis-je consulter les conditions générales ?
Les conditions générales complètes de Rent-a-Car et TVDE seront disponibles pour consultation publique sur le site Web d'ENCARS.